AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von naiss-media, Inhaberin Patricia ‚Naiss‘ Svidronova (nachfolgend «naiss-media» oder «Auftragnehmerin») mit Sitz in Stockenstrasse 26, 9249 Algentshausen, in den Bereichen:

Website- und E-Shop-Entwicklung
Suchmaschinenoptimierung (SEO, GEO, KI-Optimierung)
Web-Analytics & Tracking (GA4, GTM, Conversion-Tracking)
WordPress-Wartung & Sicherheit
Social Media Management
Digitale Beratung & Workshops

Mit der Auftragserteilung, der Unterzeichnung einer Offerte oder dem Abschluss eines Vertrags akzeptiert die Kundin oder der Kunde (nachfolgend «Auftraggeber») diese AGB. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn naiss-media ihnen schriftlich zustimmt.

2. Leistungen

2.1 Projektaufträge
Einmalige Projekte (z.B. Website-Erstellung, SEO-Setup, Tracking-Implementation) werden gemäss schriftlicher Offerte zum Festpreis oder nach Aufwand abgerechnet.
2.2 Wartungsverträge / Abonnements
Wiederkehrende Leistungen (Wartung, Support, Optimierung) werden im Rahmen monatlicher Pakete mit festem Stundenkontingent erbracht.
2.3 Einzelleistungen ausserhalb von Abos
Stundensatz: CHF 200.– pro Stunde (zzgl. MwSt., sofern anwendbar).
2.4 Drittleistungen
Lizenzen, Plugins, Hosting, Domains, Premium-Themes und andere Drittanbieter-Kosten sind nicht im Honorar enthalten und werden separat verrechnet oder direkt vom Auftraggeber bezahlt.

3. Zahlungsbedingungen

3.1 Projekte bis CHF 10’000.–

  • 50% Anzahlung bei Auftragserteilung (zahlbar innert 10 Tagen)
  • 50% Schlussrechnung nach Go-Live (zahlbar innert 14 Tagen)

3.2 Projekte ab CHF 10’000.01–

  • 40% Anzahlung bei Auftragserteilung (zahlbar innert 10 Tagen)
  • 30% Teilzahlung nach Abschluss definierter Meilensteine (zahlbar innert 14 Tagen)
  • 30% Schlussrechnung nach Go-Live (zahlbar innert 14 Tagen)

3.3 Wartungsverträge / Abonnements
Rechnungen werden monatlich im Voraus gestellt und sind innert 10 Tagen zahlbar.

3.4 Allgemein
Alle Preise verstehen sich in CHF, sofern nichts anderes vermerkt ist. Projektstart erfolgt erst nach Eingang der Anzahlung. Verzögerte Zahlungen können zu Verschiebungen der Projektzeitachse führen. Bei Zahlungsverzug wird ein Verzugszins von 5% p.a. sowie Mahngebühren erhoben (CHF 30.– ab 2. Mahnung)

4. Kommunikation & Erreichbarkeit

4.1 Asynchrone Kommunikation
Zur Wahrung der Effizienz erfolgt die Kommunikation primär per E-Mail. Geplante Telefonate und Videocalls werden im Voraus terminiert und gelten als Arbeitszeit.

4.2 Reaktionszeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 16:00 Uhr

Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden (werktags)
Anfragen ab Freitag 12:00 Uhr werden am darauffolgenden Montag bearbeitet
Wochenenden und Schweizer Feiertage: keine Bearbeitung

4.3 Notfall-Einsätze
Einsätze bei kritischen Systemausfällen ausserhalb der Geschäftszeiten erfolgen nach Verfügbarkeit und werden mit einem Zuschlag von 300CHF auf den Standard-Stundensatz verrechnet.

5. Stunden-Kontingente bei Abonnements

Nicht genutzte Stunden eines Monatsabonnements verfallen am Monatsende. Ein Übertrag in den Folgemonat ist ausgeschlossen, um stabile Kapazitätsplanung zu gewährleisten.
Mehrstunden über das gebuchte Abo hinaus werden nach Rücksprache zum jeweiligen Paket-Stundensatz verrechnet.

6. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber verpflichtet sich, naiss-media bei der Auftragsausführung zu unterstützen, insbesondere:

  • Bereitstellung aller benötigten Inhalte, Bilder, Texte und Zugangsdaten in vereinbarter Form und rechtzeitig
  • Verantwortung für die Richtigkeit und Rechtmässigkeit der bereitgestellten Inhalte
    Zeitnahe Freigaben und Entscheidungen
  • Sicherstellung, dass naiss-media die nötigen Zugriffsrechte (Hosting, CMS, Tracking-Konten) erhält

Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung des Auftraggebers können zu Terminverschiebungen führen und werden nach Aufwand verrechnet.

7. Projektabwicklung & Änderungen

7.1 Festpreisprojekte
Festpreise basieren auf dem in der Offerte vereinbarten Leistungsumfang. Zusätzliche Wünsche oder Änderungen («Change Requests») werden nach Aufwand zum Stundensatz verrechnet.

7.2 Abnahme
Nach Fertigstellung erhält der Auftraggeber das Werk zur Abnahme. Erfolgt keine schriftliche Beanstandung innerhalb von 10 Tagen, gilt das Werk als abgenommen.

7.3 Projektpause / Stillstand durch Auftraggeber
Wird ein Projekt durch den Auftraggeber länger als 30 Tage unterbrochen, behält sich naiss-media vor, das Projekt zu pausieren oder neu zu priorisieren. Wiederaufnahme erfolgt nach Verfügbarkeit.

8. Haftung & Gewährleistung

8.1 Sorgfaltspflicht
naiss-media erbringt ihre Leistungen fachgerecht nach aktuellem Stand der Technik.

8.2 Keine Erfolgsgarantie
SEO/GEO: Es wird keine Garantie für spezifische Google-Rankings oder Sichtbarkeitspositionen übernommen.

Tracking: Es wird keine 100% lückenlose Datenerfassung garantiert. Einflüsse durch AdBlocker, User-Consent (Cookie-Banner) und Browser-Einstellungen sind ausserhalb des Einflussbereichs der Entwicklerin.

Werbekampagnen: Performance-Garantien für externe Werbeplattformen (Google Ads, Meta) werden nicht übernommen.

8.3 Drittanbieter & technische Abhängigkeiten
naiss-media haftet nicht für Ausfälle, Änderungen oder Fehler von Drittanbietern (Hosting, Plugins, Google-Diensten, Meta etc.).

8.4 Haftungsbeschränkung
Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden (z.B. entgangener Gewinn bei Shop-Ausfall, Datenverlust durch Drittanbieter) wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Die maximale Haftungssumme ist auf den Auftragswert des betreffenden Projekts begrenzt.

8.5 Backups
Der Auftraggeber ist für regelmässige Backups seiner Website verantwortlich, sofern dies nicht ausdrücklich Teil eines Wartungsvertrags ist.

9. Urheberrecht & Nutzungsrechte

9.1 Während des Projekts
Sämtliche Konzepte, Designs und Entwürfe bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von naiss-media.

9.2 Nach vollständiger Bezahlung
Der Auftraggeber erhält die uneingeschränkten Nutzungsrechte am erstellten Werk (Website, Code, Designs) für den vereinbarten Zweck.

9.3 Drittanbieter-Lizenzen
Plugins, Themes, Schriften und Bilder von Drittanbietern unterliegen deren eigenen Lizenzbedingungen, die der Auftraggeber zu beachten hat.

9.4 Quellcode
Auf Wunsch und gegen separate Vergütung kann der Quellcode übergeben werden. Standardmässig erhält der Auftraggeber die installierte und lauffähige Lösung.

10. Referenzen & Geheimhaltung

10.1 Vertraulichkeit
Beide Parteien behandeln alle Geschäftsgeheimnisse und nicht öffentlichen Informationen vertraulich, auch über die Vertragsdauer hinaus.

10.2 Referenznennung
naiss-media darf den Auftraggeber als Referenz auf der eigenen Website (naiss-media.ch), in Pitches, Portfolios und auf LinkedIn nennen, inklusive Firmenlogo und Projektbeschreibung, sofern nichts Gegenteiliges schriftlich vereinbart wurde.

10.3 Pioneer-Programm
Im Rahmen des Kundenprojekte gelten gemäss Vereinbarung erweiterte

Referenzrechte:

  • Schriftliche Empfehlung
  • Google-Bewertung
  • Vorher/Nachher-Case Study
  • Foto- und Videoaufnahmen für Marketing-Zwecke

11. Kündigung

11.1 Projektaufträge
Bei einseitiger Kündigung durch den Auftraggeber während eines laufenden Festpreisprojekts werden die bereits erbrachten Leistungen nach Aufwand zum Stundensatz von CHF 200.– abgerechnet, mindestens jedoch die bereits geleistete Anzahlung.

11.2 Wartungsverträge / Abonnements
Beidseitig schriftlich kündbar (E-Mail genügt) mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Kalendermonats.

11.3 Ausserordentliche Kündigung
Beide Parteien können den Vertrag bei wichtigem Grund (z.B. schwerwiegende Vertragsverletzung, Zahlungsverzug über 30 Tage) fristlos kündigen.

12. Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der separaten Datenschutzerklärung von naiss-media (abrufbar unter www.naiss-media.ch/datenschutz) und unter Einhaltung des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG).

13. Schlussbestimmungen

13.1 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder undurchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

13.2 Änderungen
naiss-media behält sich vor, diese AGB zu ändern. Für laufende Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Version, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

13.3 Anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen.

13.4 Gerichtsstand
Gerichtsstand ist [Wil SG / Uzwil / dein gemäss HR registrierter Sitz].

Mai 2026, Naiss Media